Den Tatsachen ins Auge sehen: Digitale Transformation mit KI gestalten
Die Hotellerie steht an einem Wendepunkt. Nur wenige globale Vertriebsstrukturen kontrollieren den Großteil der internationalen Buchungen. Gleichzeitig differenzieren sich Hotelmarken weiter aus, neue Geschäftsmodelle entstehen – und die technologische Entwicklung schreitet in atemberaubendem Tempo voran.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert das Spielfeld grundlegend: Automatisierte Preissteuerung, intelligente Gäste-Interaktion, personalisierte Empfehlungen in Echtzeit und optimierte Betriebsprozesse sind längst keine Vision mehr, sondern Teil einer neuen Realität. KI-gestützte Systeme ermöglichen es, vorhandene Datenströme zu analysieren, daraus handlungsrelevantes Wissen zu generieren – und so die Gästereise gezielt zu steuern.
Informieren Sie sich über die wichtigsten KI Themen für kleine und mittlere Hotels im Jahr 2025 – hier der Artikel
Doch mit den neuen Möglichkeiten wachsen auch die Anforderungen: Welche Technologie passt zur eigenen Positionierung? Welche Investition bringt echten wirtschaftlichen Nutzen? Und wie gelingt es, KI in einem Betrieb sinnvoll einzuführen – unabhängig davon, wie technikaffin das Team ist?
Gleichzeitig verschwimmen die Grenzen zwischen Wohnen und Hotellerie. Co-Living-, Serviced-Apartments- und hybride Konzepte gewinnen an Bedeutung. Das Internet of Things (IoT), smarte Gebäudetechnik und KI-gestützte Prozesse verändern die Anforderungen an Raumkonzepte und Betriebsorganisation fundamental.
Inmitten dieser Entwicklungen verliert man leicht den Überblick: Die Anzahl der Anbieter, Tools und Systeme wächst rasant – doch selten ist auf den ersten Blick erkennbar, was wirklich funktioniert, betriebswirtschaftlich sinnvoll ist und zur eigenen Marke passt.
Was heute zählt, ist Orientierung. Wir helfen Hoteliers, die digitale Transformation mit Fokus auf KI strategisch anzugehen – praxisnah, wirtschaftlich tragfähig und zukunftsgerichtet.
Digitale Strategien und KI
Prozessschnittstellen
Dienstleistungsdesign
Hotel 4.0 – Hotel der Zukunft
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Digitale Strategien und KI
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer eigenen digitalen Strategie – mit kollaborativen Arbeitsmethoden und künstlicher Intelligenz können Sie die optimalen KI Tools für Ihre Zwecke in Ihrem Hotel und auch in ihrem Restaurant identifizieren und eine digitale Strategie aufbauen. Am Anfang steht die Klärung der Unternehmensziele und der Transformationstiefe. Bleiben die Ziele und das Leitbild konstant? Oder ergeben sich neue Chancen durch die Digitalisierung, die mit einem gewandelten unternehmerischen Leitbild einhergehen? Die Potenzialanalyse wird hier vor allem auf zwei Kernfelder fokusieren:
- Potenzial der Digitalisierung für mehr Effizienz
Was bedeuten die Möglichkeiten der Digitalisierung für die Prozesse im Dienstleistungsbereich? Können die spezifischen Prozessketten – vom Marketing über Rezeption bis zum Küchenbereich – kosteneffizienter und zeitsparender realisiert werden? Bestehen Potenziale für die digital gestützte Abwicklung oder die Automatisierung von betrieblichen Funktionen? - Digitaler Mehrwert für das Gasterlebnis
Die Erwartungen des Gastes sind immer mehr von einem digitalen und mobilen Lebensstil geprägt. Viele Gäste erwarten Lösungen, die auf ihre gewandelten Informationsbedürfnisse und Kommunikationsgewohnheiten Rücksicht nehmen (Infrastruktur, Schnittstellen). Zugleich gilt es, die neuen intelligenten Algorithmen und personalisierten Schnittstellen wohldosiert einzusetzen, den Datenschutz und den Wunsch nach Diskretion zu beachten.
Für strategisch tragfähige Konzepte der digitalen Transformation gilt es diese Kernfelder und die spezifischen Gegebenheiten zu einem sinnvollen Ganzen zu verbinden.
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Intelligente Prozessschnittstellen: Systeme verbinden – Erlebnisse gestalten
Die technologische Landschaft rund um Property Management Systeme (PMS) wächst rasant. Immer mehr Lösungen decken zentrale Bereiche wie Gästeservice, Zimmersteuerung oder Haustechnik ab. Doch die Herausforderung bleibt: Wie lässt sich diese Vielfalt sinnvoll integrieren – technisch, prozessual und strategisch?
Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz ergeben sich ganz neue Möglichkeiten: Systeme kommunizieren automatisiert miteinander, Prozesse werden lernfähig und Abläufe dynamisch optimiert. Doch um das volle Potenzial auszuschöpfen, braucht es mehr als nur technologische Anbindung.
Die zentrale Aufgabe lautet: Vernetzung mit System – und mit Sinn.
Digitale Tools müssen nicht nur in die bestehende IT-Landschaft integriert werden, sondern auch nahtlos in das Servicekonzept des Unternehmens passen. Denn Schnittstellen existieren nicht nur zwischen Softwarelösungen – sondern ebenso zwischen Mensch und Maschine: Gästeerlebnis, Mitarbeiterkommunikation und physische Abläufe sind untrennbar mit den digitalen Strukturen verbunden.
Wir helfen Ihnen, diese Brücken intelligent zu bauen – mit:
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tiefem Verständnis für operative Abläufe in der Hotellerie,
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strategischem Know-how für nachhaltige Digitalisierung,
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und dem gezielten Einsatz von KI, um Systeme zu verknüpfen, Prozesse zu automatisieren und echten Mehrwert zu schaffen.
Technologie allein reicht nicht – es braucht die richtige Verbindung. Dafür stehen wir.
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Dienstleistungsdesign
Für das Marken- und Aufenthaltserlebnis ist nicht nur der Gastgeber verantwortlich, auch der Gast arbeitet daran mit. Dieser immer wieder neue Mitarbeiter braucht Ihre Unterstützung, insbesondere dann, wenn die Angestellten weniger und die Betriebstypen mehr werden.
Diese Unterstützung kann jedoch nicht nur kommunikativ im Rahmen einer Darstellung des Unternehmens und allgemeiner Funktionen geleistet werden, da jeder Hotelaufenthalt naturgemäß mit vielen materiellen Faktoren sowie, zumindest in der Boutique- und Individualhotellerie, häufig mit sehr unterschiedlichen Raum- und Funktionskonzepten verbunden ist. Dass diese Vielfalt in der heutigen erlebnisorientierten Konsumwelt eine zentrale Rolle spielt, ist unbestritten. Die parallel dazu vorhandenen und unterschiedlichen Bequemlichkeits- und Sicherheitserwartungen der Gastsegmente müssen jedoch immer mitbedacht werden.
In diesem Zusammenhang entwickeln wir mit Ihnen gesamtheitliche Dienstleistungsprozesse, die für Ihr Unternehmen und Ihre Gästestruktur typisch sein werden und alle sinnlich wahrnehmbaren Aspekte des Hotels, der Ausstattung und des Umfelds mit einbeziehen.
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Hotel 4.0 – Hotel der Zukunft
Mit dem Thema Hotel 4.0 (Hotel der Zukunft, Smart Hotel u.ä.) beschäftigen wir uns seit Jahren intensiv und bieten hierfür auch einen Workshop. DICON war von 2017 bis 2021 Gründungsmitglied der Wirtschaftsinitiative Smart Living
Informieren Sie sich über die Diskussionsrunde auf der ITB zum Thema „Sharing Economy“ mit Robert Wissmath zu der Frage, was die Hotellerie von den neuen Technologien (Airbnb & Co.) lernen kann. Eine weitere Veranstaltung zum Thema „Roboter in der Hotellerie“ mit Roland Schwecke thematisiert u.a. die Frage, wie sich neue Technologien auf den Arbeitsmarkt auswirken. Künstliche Intelligenz war schon im Jahr 2016 für DICON ein wegweisendes Thema, das u.a. bei Fachvorträgen thematisiert wurde, als KI noch wenig Aufmerksamkeit in der Branche hatte.